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Des applications mobiles pour acheter et valider un titre de transport avec son smartphone Des boutiques en ligne pour vendre les titres de transport quelque soit le système billettique NAPS Maroc 1er opérateur indépendant agréé par Bank Al Maghrib

Historique des incidents

Incident - Instabilité liés aux clients

Résolu | 25.03.2024 | 18:50 GMT+01:00

Bonsoir,

Nous vous informons que la connexion aux applications et e-boutique est rétablie pour les utilisateurs depuis vendredi 22/03 à 23h50.

Des actions de vérification ont été apportées ce matin sur les comptes afin de vérifier la bonne reprise des services. Elles se sont montrées concluantes.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident,
Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 23.03.2024 | 03:27 GMT+01:00

    Chers clients,

    Nous tenons à vous informer que la restauration de notre plateforme est maintenant terminée. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter normalement et accéder à l'ensemble des fonctionnalités de leur compte, y compris leur profil et leur portefeuille de titres. De même, les opérateurs du back-office peuvent à nouveau accéder aux données des clients sans difficulté.

    Notre équipe technique a travaillé sans relâche pour résoudre le problème que nous avons rencontré plus tôt dans la journée.

    Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension durant cette période de perturbation. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

    Notre plateforme est désormais sous surveillance constante afin de garantir son bon fonctionnement et de détecter rapidement tout signe de problème potentiel.

    Si vous rencontrez encore des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se tient à votre disposition.

    Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

  • Résolution en cours | 22.03.2024 | 18:45 GMT+01:00

    Chers clients,

    Nous tenons à vous informer qu’à 12h06 aujourd’hui, nous avons détecté un problème majeur sur notre plateforme. Ce problème a affecté la base de données des utilisateurs, entraînant l’impossibilité pour les clients utilisateurs de se connecter à la plateforme et aux opérateurs du back-office d’accéder aux données liées aux utilisateurs impactés via les fiches clients, les demandes de validation de pièces justificatives et les commandes.

    Après une analyse minutieuse de la situation, nous avons immédiatement mis en place une restauration qui est en cours de déploiement depuis 13h16. Cette restauration permet progressivement aux utilisateurs de notre base de se reconnecter à la plateforme. Cependant, nous tenons à souligner que la situation demeure en “Performances dégradées”.
    Par conséquent, certains clients utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés temporaires pour accéder à certaines données de leur profil et à leur portefeuille de titres, il en va de même pour les opérateurs du back-office qui souhaiteraient accéder aux données des clients.

    Nous tenons à vous assurer que notre équipe technique travaille sans relâche pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous prévoyons que la situation sera entièrement restaurée ce soir vers minuit.

    Nous comprenons l’impact que cette situation peut avoir sur votre expérience utilisateur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous tiendrons informés de toute évolution de la situation.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

  • Résolution en cours | 22.03.2024 | 18:23 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous revenons vers vous pour vous donner un état des lieux de l'incident en cours.
    Le problème a été identifié et les opérations nécessaires à sa résolution sont en cours.
    Le service devrait être rétabli pour les nouveaux clients et devrait revenir progressivement pour les clients existants.

    Nous revenons le plus vite possible vers vous dès que nous aurons plus d'information à communiquer.


    Cordialement,
    L'équipe airweb.

  • Ouvert | 22.03.2024 | 12:10 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident en lien avec les clients en cours de résolution.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

Incident - Paiement

Résolu | 26.02.2024 | 19:55 GMT+01:00

Bonsoir,

Notre service est de nouveau opérationnel.

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 26.02.2024 | 14:38 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nos équipes ont pu identifier la source du problème et les actions ont été prises pour régulariser les commandes impactées.

    Nous continuons de surveiller la plateforme pour nous assurer que le problème est bien résolu.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,
    L'équipe airweb.

Back-Office - Dysfonctionnement temporaire sur la fiche détail des clients

Résolu | 07.02.2024 | 16:00 GMT+01:00

Chers clients,

Nous sommes ravis de vous informer que le problème rencontré sur la fiche détail des clients dans notre Back-Office a été résolu avec succès.

Toutes les fonctionnalités de la fiche détail des clients sont désormais accessibles. Les données sont sécurisées, et aucune perte n'a été enregistrée pendant cette période.

Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 06.02.2024 | 21:00 GMT+01:00

    Chers clients,

    Nous tenons à vous informer qu'actuellement, nous rencontrons quelques dysfonctionnements sur la fiche détail des clients dans notre Back-Office.

    Une erreur JavaScript impacte la fonctionnalité de la popup des commentaires, entraînant le non-affichage de certains blocs sur la fiche client.

    Notre équipe technique est pleinement mobilisée pour identifier et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous comprenons l'importance de cette fonctionnalité pour vous, et nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

    Pendant cette période, certains détails de la fiche client peuvent ne pas être accessibles en raison de cette erreur. Cependant, soyez assurés que toutes les données sont sécurisées et que nous travaillons activement à la résolution de ce problème.

    Nous vous tiendrons informés de l'avancement de nos travaux et nous vous enverrons une notification dès que la situation sera rétablie. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet inconvénient et nous vous remercions de votre compréhension.

    Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

PayZen - Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur

Résolu | 25.11.2023 | 07:49 GMT+01:00

Bonjour,

Nous constatons un rétablissement des services PayZen depuis 00h55.
Nous restons en supervision active.

L'équipe Support airweb

Composants affectés

  • Ticketing: tixiPASS
  • Prestataire de paiement

Incident

Résolu | 25.10.2023 | 12:39 GMT+02:00

L’incident qui impactait le back-office est maintenant terminé.

Les services airweb sont de nouveau opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

Composants affectés

  • Ticketing: Back-Office Ticketing

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 25.10.2023 | 10:00 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident lié à la session sur le back-office.
    Nous avons momentanément désactivé le tableau de bord.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.
    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,
    L'équipe airweb.

Incident en cours - Back Office

Fermé | 19.10.2023 | 16:20 GMT+02:00

Bonjour,

Notre service back office est de nouveau opérationnel.

Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée,

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

Composants affectés

  • Ticketing: Back-Office Ticketing

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.10.2023 | 00:00 GMT+02:00

    Bonjour,

    L'incident sur le back office est maintenant résolu.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Cordialement,

    L'équipe airweb.

Incident en cours

Résolu | 06.10.2023 | 11:10 GMT+02:00

Bonjour,

Notre plateforme est de nouveau opérationnel.

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

Composants affectés

  • Ticketing: tixiPASS

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 06.10.2023 | 08:20 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident sur l'intégralité de la plateforme engendrant des ralentissements.
    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.
    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    Cordialement,
    L'équipe airweb.

Ralentissement sur la plateforme

Résolu | 02.10.2023 | 11:03 GMT+02:00

L’incident qui impralentissait de nombreux services est maintenant terminé.

Les services airweb sont de nouveau totalement opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

Cordialement,
Les équipes airweb

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.10.2023 | 09:39 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous avons à identifier la cause des ralentissements et avons apporté un correctif.
    La plateforme est maintenant sous observation pour s'assurer que tous les services soient de nouveau pleinement opérationnels.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

  • Ouvert | 02.10.2023 | 08:00 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous observons des ralentissements sur la plateforme.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à l'identification et la résolution de ces ralentissements.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

Incident - Plateforme ticket

Résolu | 04.09.2023 | 18:58 GMT+02:00

L’incident qui impactait le back-office est maintenant terminé.

Les services airweb sont de nouveau totalement opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.09.2023 | 11:37 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nos services sont de nouveau opérationnels et stables.

    Nous avons désactivé certaines fonctionnalités du back-office afin que nous puissions monitorer en interne quelques problèmes de performances.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément,
    Bien cordialement,

    L'équipe airweb

  • Ouvert | 04.09.2023 | 10:00 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident en cours de résolution.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

Incident - Plateforme airweb

Résolu | 01.09.2023 | 17:00 GMT+02:00

L’incident qui impactait de nombreux services, dont les services de notre hébergeur, est maintenant terminé.

Les services airweb sont de nouveau totalement opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 01.09.2023 | 15:32 GMT+02:00

    L’incident qui impactait de nombreux services de la plateforme, est maintenant terminé.

    Les services airweb sont de nouveau opérationnels.
    Nous continuys de surveiller l'intégralité de la plateforme.

    Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

  • Ouvert | 01.09.2023 | 15:10 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident en cours de résolution.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

[airweb Status] - Incident temporaire sur notre plateforme

Résolu | 21.08.2023 | 11:14 GMT+02:00

Bonjour,

L'ensemble de nos services sont de nouveau opérationnels.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 21.08.2023 | 10:14 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous avons effectué la mise en production du correctif à 11h10, et monitorons finement la plateforme depuis.

    Nous vous confirmons que le correctif à entrainé un retour à la normal de la situation.

    Veuillez nous excuser pour les désagréments engendrés.

    Cordialement,

    L'équipe airweb

Incident - MTicket et eboutique

Fermé | 07.03.2023 | 00:00 GMT+01:00

Bonjour,

L'ensemble de nos services sont de nouveau opérationnels.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

Composants affectés

  • Ticketing: API Partenaire, E-SHOP, M-Ticket, tixiPASS

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 06.03.2023 | 17:00 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident sur nos applications MTicket et nos eboutiques.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    Cordialement,

    L'équipe airweb.

[airweb Status] - Incident temporaire sur nos sites et applications d'informations voyageurs

Fermé | 05.03.2023 | 00:00 GMT+01:00

L’incident a été résolu.

Les services airweb sont de nouveau totalement opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

Composants affectés

  • Information voyageur: Site web SCOOP IV

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 21.02.2023 | 00:00 GMT+01:00

    Bonjour,

    Notre service informations voyageurs est de nouveau opérationnel.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément,
    Bien cordialement,

    L'équipe airweb

  • Ouvert | 17.02.2023 | 15:47 GMT+01:00

    Bonjour,

    Notre plateforme d'informations voyageurs rencontre à nouveau des soucis de disponibilité.

    Les services des sites et applications d'informations voyageurs sont dégradés.

    Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite de façon pérenne, et vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.

    Cordialement,

    L'équipe airweb

  • Résolu | 16.02.2023 | 20:50 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nos équipes ont pu rétablir les services d'informations voyageurs hier à 20h50. Les sites et applications d'informations voyageurs sont donc de nouveau opérationnels.

    Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,

    Nous restons à votre disposition pour tout complément,
    Bien cordialement,

    L'équipe airweb

  • Ouvert | 16.02.2023 | 16:27 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous subissons un incident sur nos sites et applications d'informations voyageurs en cours de résolution.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    Cordialement,

    L'équipe airweb.

[airweb Status] - Incident temporaire sur notre plateforme d'information voyageur

Résolu | 20.01.2023 | 10:15 GMT+01:00

Bonjour,

Les services sont de nouveau opérationnels, nos équipes assurent le monitoring.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée,

Cordialement,
L'équipe airweb

PayZen - Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Résolu | 07.12.2022 | 11:10 GMT+01:00

Bonjour à tous,

Notre prestataire Payzen a pu résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous le rapport d'incident de Payzen :

Rapport d'incident - 161601

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20

SERVICE IMPACTE

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

Composants affectés

  • Prestataire de paiement: Payzen

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 07.12.2022 | 11:00 GMT+01:00

    Bonjour à tous,

    Notre prestataire Payzen a pu résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous le rapport d'incident de Payzen :

    Rapport d'incident - 161601

    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 07/12 09H30
    Fin de l'incident : 07/12 10H20

    SERVICE IMPACTE

    3DSecure

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

    ACTIONS

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

Incident - Perturbations back office admin.airwebpass.com

Résolu | 29.08.2022 | 16:13 GMT+02:00

Bonjour,

L'incident est maintenant résolu et l'ensemble des services sont de nouveau opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe airweb

[Back-Office] téléchargement des numéros de parc impossible

Résolu | 20.05.2022 | 09:06 GMT+02:00

Bonjour,

La fonctionnalité est de nouveau disponible sur notre Back-Office.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Service impacté :
- Téléchargement des numéros de parc au format QRCode


Cordialement,
L'équipe airweb

Incident sur les services Payzen

Résolu | 03.05.2022 | 17:48 GMT+02:00

Bonjour,

L'incident Payzen est résolu et le service est de nouveau opérationnel.
Nos équipes restent mobilisées pour assurer un monitoring.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 03.05.2022 | 17:24 GMT+02:00

    Bonjour,

    Notre prestataire de paiement Payzen rencontre actuellement des soucis dans le processing du paiement.
    L’investigation est en cours chez PayZen.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

Incident sur le service eBoutique

Fermé | 19.04.2022 | 13:20 GMT+02:00

Bonjour,

Le service est de nouveau opérationnel, nos équipes assurent le monitoring.

Cordialement,
L'équipe airweb

Composants affectés

  • Ticketing

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 30.03.2022 | 08:39 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement des perturbations avec le service E-SHOP, l'investigation est en cours.


    Cordialement,
    L'équipe airweb.

Incident - Connexion impossible au Back-Office admin.airwebpass.com

Résolu | 19.04.2022 | 13:19 GMT+02:00

Bonjour,

La connexion au back-office https://admin.airwebpass.com/ est de nouveau opérationnelle.

Veuillez nous excuser la gêne occasionnée.


Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.04.2022 | 11:10 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur notre back-office : https://admin.airwebpass.com/

    Service impacté :
    - Connexion impossible au Back-Office

    Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite.

    Nous vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

PayZen - Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur

Résolu | 19.11.2021 | 17:26 GMT+01:00

Bonjour,

Voici le rapport d’incident

CHRONOLOGIE :
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18

SERVICE IMPACTE :
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.

IMPACT MÉTIER CLIENT :
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC :
Incident BNP Paribas.


ACTIONS :
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.

Cordialement,
L'équipe airweb.

Composants affectés

  • Ticketing: API Partenaire

PayZen : Incident majeur de notre prestataire de paiement

Fermé | 29.10.2021 | 13:01 GMT+02:00

Voici le rapport d'incident de notre prestataire de paiement PayZen :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/10/2021 10H
Fin l'incident : 29/10/2021 11H08

SERVICE IMPACTE

Service de Paiement
Service Back office


IMPACT MÉTIER CLIENT

L'accès au Back office était interrompu
Le service de paiement était indisponible ou très fortement ralenti avec un impossibilité pour les acheteurs de finaliser leur paiement.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à une vente flash imprévue d'un de nos clients
Cet événement a généré une volumétrie hors norme notamment par la mise en place de robots par les acheteurs qui a saturé notre plateforme de paiement.


Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

[airweb Status] - Incident temporaire de notre prestataire de paiement

Résolu | 05.10.2021 | 19:00 GMT+02:00

Bonjour,

Notre prestataire Payzen a pu résoudre la problème de retard sur certaines remises du 30/09. Vous trouverez ci-dessous le rapport d'incident de Payzen :

Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284
Monitoring | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
Fin de l'incident : 05/10 à 17:30


SERVICE IMPACTE

Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.


ACTIONS

Relance des remises concernées le 05/10

--------

Nous restons à votre disposition pour tout complément,
Bien cordialement,

L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 05.10.2021 | 18:57 GMT+02:00

    Bonjour,

    Notre partenaire Payzen a identifié un retard sur certaines remises du 30/09

    Notre partenaire met tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    Nous vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.
    Cordialement,

    L'équipe airweb

Incident - Connexion impossible au Back-Office airwebpass.com

Résolu | 19.08.2021 | 20:53 GMT+02:00

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations sur notre back-office : https://admin.airwebpass.com/

Service impacté :
- Connexion impossible au Back-Office

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite.

Nous vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.

Cordialement,
L'équipe airweb

Composants affectés

  • Ticketing

Incident - Ralentissement de notre plateforme Information Voyageurs

Résolu | 15.06.2021 | 16:36 GMT+02:00

Bonjour,

Notre hébergeur nous confirme avoir résolu l'incident ce jour.

Cause de l'anomalie :
- équipement défectueux sur le réseau


Cordialement,
L'équipe airweb.

Composants affectés

  • Information voyageur

PayZen : ralentissement de la plateforme

Résolu | 02.06.2021 | 22:07 GMT+02:00

Bonjour,

PayZen rencontre actuellement quelques ralentissements sur leur plateforme de paiement avec le service 3DS2.0.
L’investigation est en cours.


Cordialement,
L'équipe airweb.

Composants affectés

  • Prestataire de paiement

Incident temporaire sur notre back-office

Résolu | 18.05.2021 | 18:10 GMT+02:00

Bonjour,

L'ensemble des validations sont de nouveau visibles sur notre back-office : https://admin.airwebpass.com/

Service impacté :
- Absence des validations sur le tableau de bord
- Absence des validations dans la section Usage --> Validations


Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 11.05.2021 | 17:17 GMT+02:00

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur notre back-office : https://admin.airwebpass.com/

    Service impacté :  
    - Absence des validations sur le tableau de bord 
    - Absence des validations dans la section Usage --> Validations

    Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite.

    Nous vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.

    Cordialement,
    L'équipe airweb

Incident - Payzen Remise CIC - Transaction en double

Résolu | 15.04.2021 | 11:36 GMT+02:00

Bonjour

Le groupe CIC nous informe avoir régularisé la situation.
L'ensemble des porteurs de cartes ayant été débités par erreur en double vont être crédités. Les fonds pour vos clients concernés par l'incident CIC seront disponibles au plus tard demain.

Composants affectés

  • Prestataire de paiement: Payzen

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.04.2021 | 10:34 GMT+02:00

    Bonjour,

    Payzen nous informe d'un incident liée aux transactions CIC.
    Voici le détail de l'alerte envoyée par Payzen :

    Le groupe CIC nous informe avoir rencontré un incident de traitement des remises en date 10 avril 2021 concernant les transactions du 9 avril 2021.
    Certaines transactions ont été émises en double pour certains porteurs de carte.

    En conséquence il est possible que certains de vos clients vous informent qu'ils ont été débités deux fois. Pour autant cette double transaction n'apparait pas sur votre compte CIC.
    Veuillez ne pas rembourser votre client, les équipes techniques du CIC vont régulariser la situation.


    Cordialement,
    L'équipe airweb.

[airweb - Lemonway] - Incident temporaire de notre prestataire de paiement

Résolu | 29.12.2020 | 14:36 GMT+01:00

Bonjour,

Lemonway nous informe que le problème est résolu.

Cordialement,
L'équipe airweb

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 29.12.2020 | 09:58 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service de paiement de notre partenaire Lemonway.

    Notre partenaire met tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    Nous vous tenons au courant du rétablissement de la situation dès que possible.

    L'équipe airweb
    Cordialement,

Incident sur les services PayZen

Résolu | 19.11.2020 | 11:17 GMT+01:00

L'ensemble des services sont désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )

Les services airweb sont de nouveau totalement opérationnels.

Nous vous prions de nous excuser de cet incident, les équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition.

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.11.2020 | 09:59 GMT+01:00

    Bonjour,

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains des services de PayZen : Lenteurs d'accès aux services.L’investigation est en cours chez PayZen.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


    Cordialement,

    L'équipe airweb.

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