Sous surveillance | 23.03.2024 | 03:27 GMT+01:00

Chers clients,

Nous tenons à vous informer que la restauration de notre plateforme est maintenant terminée. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter normalement et accéder à l'ensemble des fonctionnalités de leur compte, y compris leur profil et leur portefeuille de titres. De même, les opérateurs du back-office peuvent à nouveau accéder aux données des clients sans difficulté.

Notre équipe technique a travaillé sans relâche pour résoudre le problème que nous avons rencontré plus tôt dans la journée.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension durant cette période de perturbation. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Notre plateforme est désormais sous surveillance constante afin de garantir son bon fonctionnement et de détecter rapidement tout signe de problème potentiel.

Si vous rencontrez encore des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se tient à votre disposition.

Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
L'équipe airweb

Résolution en cours | 22.03.2024 | 18:45 GMT+01:00

Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu’à 12h06 aujourd’hui, nous avons détecté un problème majeur sur notre plateforme. Ce problème a affecté la base de données des utilisateurs, entraînant l’impossibilité pour les clients utilisateurs de se connecter à la plateforme et aux opérateurs du back-office d’accéder aux données liées aux utilisateurs impactés via les fiches clients, les demandes de validation de pièces justificatives et les commandes.

Après une analyse minutieuse de la situation, nous avons immédiatement mis en place une restauration qui est en cours de déploiement depuis 13h16. Cette restauration permet progressivement aux utilisateurs de notre base de se reconnecter à la plateforme. Cependant, nous tenons à souligner que la situation demeure en “Performances dégradées”.
Par conséquent, certains clients utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés temporaires pour accéder à certaines données de leur profil et à leur portefeuille de titres, il en va de même pour les opérateurs du back-office qui souhaiteraient accéder aux données des clients.

Nous tenons à vous assurer que notre équipe technique travaille sans relâche pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous prévoyons que la situation sera entièrement restaurée ce soir vers minuit.

Nous comprenons l’impact que cette situation peut avoir sur votre expérience utilisateur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous tiendrons informés de toute évolution de la situation.

Cordialement,
L'équipe airweb

Résolution en cours | 22.03.2024 | 18:23 GMT+01:00

Bonjour,

Nous revenons vers vous pour vous donner un état des lieux de l'incident en cours.
Le problème a été identifié et les opérations nécessaires à sa résolution sont en cours.
Le service devrait être rétabli pour les nouveaux clients et devrait revenir progressivement pour les clients existants.

Nous revenons le plus vite possible vers vous dès que nous aurons plus d'information à communiquer.


Cordialement,
L'équipe airweb.

Ouvert | 22.03.2024 | 12:10 GMT+01:00

Bonjour,

Nous subissons un incident en lien avec les clients en cours de résolution.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.


Cordialement,

L'équipe airweb.